Politica Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 14 Maggio 2026
La soddisfazione dei clienti è importante per noi.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso secondo le condizioni riportate di seguito.
1. Diritto di Reso
Hai il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso:
* il prodotto deve essere inutilizzato
* deve essere nelle condizioni originali
* deve essere restituito nella confezione originale
2. Prodotti non restituibili
Non possono essere restituiti:
* prodotti personalizzati
* articoli in saldo
* gift card
* prodotti usati o danneggiati dal cliente
3. Procedura di Reso
Per avviare un reso, contattaci via email indicando:
* numero ordine
* motivo del reso
* eventuali foto del prodotto
Email: alteaskin1@gmail.com
4. Spese di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nell’ordine.
5. Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso:
* riceverai una conferma via email
* il rimborso verrà elaborato entro 5–10 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
6. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
7. Ritardi nei rimborsi
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
* controlla il tuo conto bancario
* contatta il provider di pagamento
* verifica con la tua banca